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（匿名网友）问：登录不了客户端	2015-03-20 16:14:20
很久没登录客户端，今天登录时出现“FAILEDDZCL004 用户身份不匹配（-2）”是什么意思？如何解决？

管理员：尊敬的投资人，您好。为更好解决您的问题，向您提供更为优质的服务，请您留下您的有效联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。感谢您的关注与配合。

（匿名网友）问：数字证书过期如何更新	2015-03-19 15:47:34
用户证书已过期,2013年1月更新过,现在又提示"用户证书已过期",招商银行一卡通---投资理财页面没有"大宗商品"项目,怎么办?

（匿名网友）问：数字证书	2015-03-12 14:37:26
数字证书丢失了怎么办？

管理员：尊敬的投资人，您好。据本所了解如果您的支付中介专用数字证书丢失，您需要在招商银行网上个人银行专业版将支付中介专用数字证书注销再按申领流程进行补办。具体情况请您拨打招商银行客服热线95555，以招商银行解释为准。

（匿名网友）问：我的证书已经过期,怎么办	2015-03-09 12:09:35
我的用户证书已经过期,怎么开通?

管理员：尊敬的投资人，您好。支付中介专用数字证书是由招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年。若您在登录本所客户端时提示您“用户证书已过期”，请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：一卡通-投资理财-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：打开UKEY失败#2（-6）	2015-03-04 10:58:27
登录时出现打开UKEY失败#2（-6）登录不上交易不了

管理员：尊敬的投资人，您好。在登录本所客户端时需要您将招商银行邮寄的支付中介专用数字证书插到电脑的USB接口上。如果您没有插上或是您的电脑USB接口接触不良不能识别到支付中介专用数字证书，在登录客户端时会提示“打开移动证书失败”，需要您根据情况插上支付中介专用数字证书，或是将已经插上的支付中介专用数字证书换一个USB接口进行登录，提醒您支付中介专用数字证书与招商银行网上个人银行专业版数字证书不能同时插入。如有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

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