天津文化艺术品交易所“呼叫中心系统”即将优化升级

本所自2010年10月开通公众服务热线以来，接到了来自全国各地公众的大量来电，其中也收集到了许多热心人士对本所服务体系提出的宝贵建议。基于社会各界对本所的认可与期望及公众的服务体验度反馈，同时随着艺术品种类日益丰富及本所业务的持续开展，优化服务体系已成为本所的工作重心之一。在此背景下，本所“呼叫中心系统”第二期集成工程已于近日开始建设，并计划在2011年5月下旬正式升级，作为对现有呼叫中心的有益补充与完善。

呼叫中心系统二期工程建设完成后，将实现以下服务功能：

一、智能转换：在现有人工咨询方式的基础上增加自助语音服务，实现公众来电可以自由在人工咨询和语音咨询之间互换的个性化选择服务。

二、并行执行：同时处理多线路呼叫，在最短的时间内处理尽可能多的公众咨询，减少公众咨询呼叫等待或损失。

三、话务排队：在所有电话线路繁忙的情况下，实现呼入来电按一定规则进行排队，任一线路结束通话时即可进行接入。

四、动态信息发布：开通语音播报功能，满足暂时无法访问本所网站的公众及时查询本所重要动态信息的需求。

五、不间断服务：提供每天24小时不间断自动语音服务，方便公众随时随地了解、查询本所信息。

细节决定成败、服务创造价值。在立足基本服务功能的同时，本所“呼叫中心系统”二期建设着重考虑了灵活的处理方式、人性化的服务设计、规范的服务流程，以及各种信息资源的合理整合，力争提升客户服务的水平，满足市场发展的多元需要。