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（匿名网友）问：忘记密码怎么办?	2016-05-27 08:55:01
我的客户端的密码忘记了,该怎么取回?

管理员：尊敬的投资人，您好。您在登录本所客户端时会使用两个密码，第一个是客户端所需要输入的六位交易密码，第二个是在支付中介专用数字证书界面输入的八位支付中介专用数字证书密码。其中如果您的客户端六位交易密码忘记而导致输入错误，您可以登录本所官方网站首页，进入“投资人账户管理→密码重置”进行操作，本所会在您提交申请后向您开户时预留的邮箱发送相关邮件，请您注意查收并进行确认。支付中介专用数字证书密码据本所从招行了解仅允许连续错误输入9次，超过规定次数后再次输入密码将自动锁死，证书锁死后，您只能注销锁死的证书，另行申请。本所建议您尽量回忆您原有密码，若您未对支付中介专用数字证书的密码进行过修改，则原密码在招商银行为您寄送证书时的密码函中；如证书被锁，请您与招商银行客服热线95555联系，以招商银行解释为准。如还有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：收费项目	2016-05-13 10:49:50
请问交易手续费、评估费、鉴定费、托管费、挂牌费这些相关费用怎么收取？

管理员：尊敬的投资人，您好。为更好解决您的问题，向您提供更为优质的服务，请您留下您的有效联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。感谢您的关注与配合。

（匿名网友）问：注销问题	2016-05-07 19:35:17
没有留邮箱，怎么注销

管理员：尊敬的投资人，您好。为更好解决您的问题，向您提供更为优质的服务，请您留下您的有效联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。感谢您的关注与配合。

（匿名网友）问：u-key 过期怎么办？	2016-04-29 11:40:23
u-key 过期怎么办？

管理员：尊敬的投资人，您好。支付中介专用数字证书是由招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年。若您在登录本所客户端时提示您“用户证书已过期”，请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：一卡通-投资理财-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：为什么进入交易系统显示更新？	2016-04-19 15:04:41
每次进入交易系统，都提示要更新，弹出的窗口点击确定之后，提示无法连接网络，到底是怎么回事？

管理员：尊敬的投资人，您好。为更好解决您的问题，向您提供更为优质的服务，请您留下您的有效联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。感谢您的关注与配合。