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（匿名网友）问：咨询问题	2015-06-15 08:12:00
很久没有登陆了，现在登陆显示证书过期，怎么办？

管理员：尊敬的投资人，您好。支付中介专用数字证书是由招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年。若您在登录本所客户端时提示您“用户证书已过期”，请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：一卡通-投资理财-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：无此账户	2015-05-26 14:26:52
我很久未登陆，最近登录显示无此账户，这是怎么回事

管理员：尊敬的投资人，您好。为更好解决您的问题，向您提供更为优质的服务，请您留下您的有效联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。感谢您的关注与配合。

（匿名网友）问：登陆显示：打开Ukey失败#2（-6）	2015-05-05 15:44:51
很久没有登陆了，现在登陆显示如下信息，怎么处理？

管理员：尊敬的投资人，您好。在登录本所客户端时需要您将招商银行邮寄的支付中介专用数字证书插到电脑的USB接口上。如果您没有插上或是您的电脑USB接口接触不良不能识别到支付中介专用数字证书，在登录客户端时会提示“打开移动证书失败”，需要您根据情况插上支付中介专用数字证书，或是将已经插上的支付中介专用数字证书换一个USB接口进行登录，提醒您支付中介专用数字证书与招商银行网上个人银行专业版数字证书不能同时插入。如有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：数字证书KEY密码	2015-05-05 15:24:10
数字证书KEY密码忘记了怎么办？

管理员：尊敬的投资人，您好。据本所了解支付中介专用数字证书密码仅允许连续错误输入9次，超过规定次数后再次输入错误密码将自动锁死，证书锁死后，需注销锁死的证书，重新申请。本所建议您尽量回忆您原有密码，若您未对支付中介专用数字证书的密码进行过修改，则原密码在招商银行为您寄送证书时的密码函中。如证书被锁，请您与招商银行客服热线95555联系，以招商银行解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：交易密码	2015-05-05 15:03:21
交易密码忘记了怎么办？

管理员：尊敬的投资人，您好。首先交易密码是六位数字，您可以多次尝试，无次数限制。若多次尝试均不正确，您可以登录本所官方网站首页，进入“投资人账户管理→密码重置”进行操作，本所会在您提交申请后向您开户时预留的邮箱发送相关邮件，请您注意查收并进行确认。如还有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

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