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（匿名网友）问：10020何时申购？	2014-10-24 13:37:18
10020何时申购？公告是否已出？

管理员：尊敬的投资人，您好。感谢您的关注与支持。如有最新动态，本所将及时发布相关信息，请您随时关注本所官方网站。如有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。

（匿名网友）问：认证证书过期了如何办？	2014-10-24 11:20:10
认证证书过期了如何办？

管理员：尊敬的投资人，您好：支付中介专用数字证书是招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年，您在登录“天津文交所客户端”时会提示您“用户证书已过期”，若有相关提示请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：投资管理-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：咨询问题	2014-09-18 11:35:46
我的份额帐号忘记了。进不去怎么办

管理员：尊敬的投资人，您好：您可以在您申请交易账户时预留的电子邮箱中查找标题为“天津文交所账户激活”的邮件，邮件中向您提供了交易账号。或者您还可以登录招商银行网上个人银行专业版，在“投资管理-大宗商品-支付中介-支付中介首页”中查询到您的交易账号。如有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：数字证书	2014-07-31 15:23:30
数字证书过期，是怎么回事？

管理员：尊敬的投资人，您好：支付中介专用数字证书是招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年，您在登录“天津文交所客户端”时会提示您“用户证书已过期”，若有相关提示请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：投资管理-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：忘记密码	2014-07-17 11:14:47
忘记账户密码怎么办

管理员：尊敬的投资人，您好：您在登录本所客户端时会使用两个密码，第一个是客户端所需要输入的六位交易密码，第二个是在支付中介专用数字证书界面输入的八位支付中介专用数字证书密码。其中如果您的客户端六位交易密码忘记而导致输入错误，您可以登录本所官方网站首页，进入“投资人账户管理→密码重置”进行操作，本所会在您提交申请后向您开户时预留的邮箱发送相关邮件，请您注意查收并进行确认和更改。而您的第二个支付中介专用数字证书密码仅允许连续错误输入9次，超过规定次数后再次输入密码将自动锁死，证书锁死后，您只能注销锁死的证书，另行申请。本所建议您尽量回忆您原有密码，如密码没有修改过在招商银行给您邮寄证书时有附带密码函，您也可以找到密码函根据上面的密码输入，如证书被锁，请您与招商银行客服热线95555联系，以招商银行解释为准。如还有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。