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（匿名网友）问：7位账号是对的为什么会说是错的	2013-08-10 08:37:32
好久没上过了重下的客服端，我本子记录过的

管理员：尊敬的投资人，您好：本所份额账号均为八位数字，您可以在您申请开户时预留的邮箱中查找标题为“天津文交所账户激活”的邮件，邮件中向您提供了份额账号。或者您还可以登录招商银行网上个人银行专业版在“支付中介首页”中查到您的交易所账号。如有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：支付中介证书	2013-08-02 09:00:37
登录时，显示：打开移动证书失败

管理员：尊敬的投资人，您好：在登录“天津文交所客户端”时需要您将招商银行邮寄的支付中介专用数字证书插到电脑的USB接口上。如果您没有插上或是您的电脑USB接口接触不良不能识别到支付中介专用数字证书，在登录客户端时会提示“打开移动证书失败”，需要您根据情况插上支付中介专用数字证书，或是将已经插上的支付中介专用数字证书换一个USB接口进行登录。如您还有其他任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：中介专用数字证书的USB-KEY密码忘记	2013-07-20 15:41:44
中介专用数字证书的USB-KEY密码忘记，如何重置，谢谢。

管理员：尊敬的投资人，您好：招商银行的支付中介专用数字证书密码仅允许连续错误输入9次，超过规定次数后再次输入错误密码将自动锁死。证书锁死后，您只能注销锁死的证书，再通过招商银行个人银行专业版进行重新申请。本所建议您尽量回忆您原有密码，若您未对支付中介专用数字证书的密码进行过修改，则原密码在招商银行为您寄送证书时的密码函中。如证书被锁，请您与招商银行客服热线95555联系，以招商银行解释为准。

（匿名网友）问：证书更新	2013-07-10 15:34:34
您好，证书过期了，如何更新？

管理员：尊敬的投资人，您好：支付中介专用数字证书是招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年，您在登录“天津文交所客户端”时会提示您“用户证书已过期”，若有相关提示请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：投资管理-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：账户和密码都忘了,用户证书也没了怎么办?	2013-06-14 13:20:17
账户和密码都忘了,用户证书也没了怎么办?

管理员：尊敬的投资人，您好:请您留下您的联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。

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