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（匿名网友）问：显示"验签失败 socket error #11004"	2013-05-21 10:16:31
为什么会出现这个问题？登陆不上怎么办？

管理员：尊敬的投资人，您好:请您留下您的联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。

（匿名网友）问：用户证书已过期	2013-05-14 15:15:37
我已经很长很长时间没有登录了，今天打开交易所客户端时,第一步的密码登录过后,再输入KEY就说用户证书已过期,不知道是什么原因?

管理员：尊敬的投资人，您好：支付中介专用数字证书是招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年，您在登录“天津文交所客户端”时会提示您“用户证书已过期”，若有相关提示请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：投资管理-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：登录时，显示：打开移动证书失败	2013-05-09 16:27:18
怎么处理？

管理员：尊敬的投资人，您好：在登录“天津文交所客户端”时需要您将招商银行邮寄的支付中介专用数字证书插到电脑的USB接口上。如果您没有插上或是您的电脑USB接口接触不良不能识别到支付中介专用数字证书，在登录客户端时会提示“打开移动证书失败”，需要您根据情况插上支付中介专用数字证书，或是将已经插上的支付中介专用数字证书换一个USB接口进行登录。如您还有其他任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：拿会密码和邮箱啊	2013-05-08 17:06:26
我的密码不记得了想拿回密码，可是我邮箱很少用，真的不记得邮箱啊。怎么办。我是本人啊身份证号码就不可以吗？

管理员：尊敬的投资人，您好:请您留下您的联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。

（匿名网友）问：中介业务证书过期	2013-04-28 12:30:48
中介业务证书过期怎么办？

管理员：尊敬的投资人，您好：支付中介专用数字证书是招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年，您在登录“天津文交所客户端”时会提示您“用户证书已过期”，若有相关提示请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：投资管理-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。