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（匿名网友）问：无法登录	2013-04-08 21:42:11
登录时提示："验签失败：Socket Error # 10060 Connection timed out."为什么啊？怎么办呢？

管理员：尊敬的投资人，您好：登录“天津文交所客户端”时有以上报错一般是网络连接不稳定导致的，您可以通过“开始-运行”，输入“cmd”，点击回车，输入“ping gcm.ebank.cmbchina.com”，查看是否能够通过，如果无法通过证明您网络无法访问到该验签服务器，需要检查您的网络情况，建议您可以多次登录客户端进行尝试。如果您是在公司网络环境下登录客户端，可能会被屏蔽限制，需要您与公司网络管理员核实确定。如您还有其他任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。

（匿名网友）问：打开证书失败	2013-04-03 08:55:23
登录时，显示：打开移动证书失败（selectToken）

管理员：尊敬的投资人，您好:请您留下您的联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。

（匿名网友）问：用户证书过期	2013-03-28 21:58:51
为什么证书过期？

管理员：尊敬的投资人，您好：支付中介专用数字证书是招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年，您在登录“天津文交所客户端”时会提示您“用户证书已过期”，若有相关提示请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：投资管理-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。支付中介专用数字证书由招商银行制作并寄送，详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：为什么证书进不了	2013-03-26 11:54:57
我的证书已经更新，显示有效期为到2015-01-17，为什么登陆文交所显示证书过期？

管理员：尊敬的投资人，您好，请您留下您的联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。

（匿名网友）问：忘记份额账号怎么办	2013-03-25 21:41:50
忘记份额账号怎么办

管理员：尊敬的投资人，您好：您可以在您申请交易账户时预留的电子邮箱中查找标题为“天津文交所账户激活”的邮件，邮件中向您提供了交易账号。或者您还可以登录招商银行网上个人银行专业版，在“投资管理-大宗商品-支付中介-支付中介首页”中查询到您的交易账号。如有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

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