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（匿名网友）问：问题解答	2013-02-18 16:25:47
怎么升级支付卡

管理员：尊敬的投资人，您好，请您留下您的联系方式，本所收到之后会有工作人员主动与您及时取得联系，协助您解决问题。您预留的信息仅供本所工作人员与您取得联系使用，不对外公开。

（匿名网友）问：交易登录查询	2013-02-17 16:56:04
你好，请问我的交易账户如何查询，好久没有登录，已经不记得如何进入账户系统了

管理员：尊敬的投资人，您好：您可以在您申请开户时预留的邮箱中查找标题为“天津文交所账户激活”的邮件，邮件中向您提供了交易账号。或者您还可以登录招商银行网上个人银行专业版在“支付中介首页”中查到您的交易账号。请您点击链接http://www.tjcae.com/jykhdsysm/22967.htm查询“如何进入账户系统”。如有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：密码忘记	2013-02-07 09:37:10
长时间不登陆密码忘记如何处理？

管理员：尊敬的投资人，您好：您在登录本所客户端时会使用两个密码，第一个是客户端所需要输入的六位交易密码，第二个是在支付中介专用数字证书界面输入的八位支付中介专用数字证书密码。其中如果您的客户端六位交易密码忘记而导致输入错误，您可以登录本所官方网站首页，进入“投资人账户管理→密码重置”进行操作，本所会在您提交申请后向您开户时预留的邮箱发送相关邮件，请您注意查收并进行确认和更改。而您的第二个支付中介专用数字证书密码仅允许连续错误输入9次，超过规定次数后再次输入密码将自动锁死，证书锁死后，您只能注销锁死的证书，另行申请。本所建议您尽量回忆您原有密码，如密码没有修改过在招商银行给您邮寄证书时有附带密码函，您也可以找到密码函根据上面的密码输入，如证书被锁，请您与招商银行客服热线95555联系，以招商银行解释为准。如还有任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：特殊处理	2013-01-21 14:35:50
今天20130121是新规实施的第一天，规则中关于“连续20内累计6个涨停并且收盘价与T-20日得收盘价相比涨30%即进行特殊处理的“T-20日收盘价”是不是指上周五20130118的收盘价？

管理员：尊敬的投资人，您好：特殊处理规则中T是指满足特殊处理条件当日，T-20日收盘价是满足特殊处理条件当日向前推20个交易日，如：20130121为满足特殊处理的条件日，那他的T-20日即为20121219日。如您还有其他任何问题，欢迎拨打公众咨询服务热线400-822-7777，人工在线时间为交易日的9:00-16:30，我们将以热忱的服务静候您的垂询。感谢您的关注与支持。

（匿名网友）问：证书过期	2013-01-16 09:44:32
证书过期怎么办

管理员：尊敬的投资人，您好：支付中介专用数字证书是招商银行为您制作并寄送。据本所了解，首次申请的支付中介专用数字证书自签发之日起有效期为一年，您在登录“天津文交所客户端”时会提示您“用户证书已过期”，若有相关提示请登录招商银行网上个人银行专业版进行更新。具体更新路径如下：投资管理-大宗商品-支付中介-专用证书管理-注意事项7。支付中介专用数字证书由招商银行制作并寄送，详情请拨打95555咨询招商银行支付中介业务专业客服，以招商银行的解释为准。感谢您的关注与支持。

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